HILFE
Bestellung, Lieferung und Pflege.
Wie Bestellung, Fertigung und Lieferung ablaufen, was zu tun ist, wenn etwas nicht stimmt, und wie Sie Massivholz pflegen. Für alles andere schreiben Sie uns einfach.
KUNDENSERVICE
Sprechen Sie mit dem Studio.
G. Stalder
Über WhatsApp erreichen Sie uns am schnellsten. Stellen Sie eine Frage vor der Bestellung, schicken Sie ein Foto Ihres Raums oder fragen Sie, wie weit Ihr Stück ist.
Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
Bestellung
Wie bestelle ich ein Stück?
Wählen Sie ein Stück und seine Oberfläche und bestellen Sie online. Den vollen Preis zahlen Sie im Checkout.
Wenn Sie vorher sprechen möchten, buchen Sie einen Call oder schreiben Sie uns auf WhatsApp.
Wann zahle ich?
Ein Stück aus der Kollektion zahlen Sie bei der Bestellung vollständig, über den sicheren Checkout oder über den Zahlungslink, den wir Ihnen nach Ihrer Bestellanfrage senden.
Fragen vor der Bestellung? Buchen Sie einen Videocall, dann besprechen wir alles.
Kann ich die Oberfläche nach der Bestellung noch ändern?
Ja, bis die Fertigung beginnt. Frist: — (wird noch ergänzt)
Können Unternehmen und Hotels auf Rechnung bestellen?
Für Projekte schicken wir ein Angebot und eine Rechnung. Konditionen für Unternehmen: — (wird noch ergänzt)
Fertigung und Lieferzeit
Wie lange dauert es?
Wir fertigen jedes Stück nach Ihrer Bestellung von Hand in unserem Atelier auf Bali. Das dauert etwa 6 Wochen, zuzüglich Versand. Bei Maßanfertigungen beginnen die 6 Wochen, sobald Sie den Entwurf freigeben.
Höre ich von Ihnen, während mein Stück entsteht?
Ja. Wir halten Sie auf dem Laufenden und melden uns sofort, wenn sich die Planung ändert.
Foto-Updates aus dem Atelier: — (wird noch ergänzt)
Was bedeutet „von Hand gefertigt“ für Farbe und Maserung?
Jedes Stück entsteht aus Naturholz. Maserung, Farbe und kleine Merkmale unterscheiden sich von Brett zu Brett, daher sieht Ihr Stück etwas anders aus als auf den Fotos.
Lieferung und Versand
Wohin liefern Sie, und was kostet es?
Wir versenden aus unserem Atelier auf Bali. Der Versand kostet einen festen Betrag pro Region. Sie sehen ihn im Checkout, bevor Sie zahlen.
Regionen und Preise: — (wird noch ergänzt)
Wie wird mein Stück verpackt und geliefert?
Verpackung: — (wird noch ergänzt)
Lieferung (bis zur Haustür oder in den Raum): — (wird noch ergänzt)
Ist die Sendung versichert, und kann ich sie verfolgen?
Versicherung: — (wird noch ergänzt)
Sendungsverfolgung: — (wird noch ergänzt)
Zahle ich Einfuhrabgaben?
Ihr Stück wird aus unserem Atelier auf Bali versendet. Bei Lieferungen innerhalb der EU übernehmen wir alle Einfuhrabgaben und die Einfuhrumsatzsteuer — Sie zahlen bei der Lieferung nichts.
Der Spediteur meldet sich eventuell einmal bei Ihnen wegen der Zollabfertigung oder des Liefertermins. Sollte jemand eine Zahlung von Ihnen verlangen, melden Sie sich bei uns.
Außerhalb der EU (USA, Vereinigtes Königreich, Schweiz und andere Länder): — (wird noch ergänzt)
Was, wenn mein Stück beschädigt ankommt?
Prüfen Sie die Verpackung bei der Anlieferung und vermerken Sie sichtbare Schäden auf dem Lieferschein. Machen Sie Fotos und schicken Sie sie uns sofort per WhatsApp oder E-Mail. Wir finden gemeinsam eine Lösung.
Frist für die Schadensmeldung: — (wird noch ergänzt)
Zahlung
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Sie zahlen über einen sicheren Checkout. Zahlungsarten: — (wird noch ergänzt)
Wie zahle ich eine Maßanfertigung?
Die Zahlungsbedingungen für eine Maßanfertigung legen wir im Angebot fest.
Sind die Preise mit oder ohne Mehrwertsteuer angegeben?
Unsere Preise enthalten die Mehrwertsteuer. In jedem EU-Land gilt derselbe Preis.
Pflege von Massivholz
Wie pflege ich mein Stück?
Mit einem weichen, trockenen Tuch abstauben. Verschüttetes sofort abwischen und kein Wasser auf der Oberfläche stehen lassen. Unter heiße, nasse oder schwere Gegenstände Untersetzer legen.
Pflegemittel und -rhythmus für Ihre Oberfläche: — (wird noch ergänzt)
Wo sollte es stehen?
Massivholz arbeitet mit den Jahreszeiten. Stellen Sie Ihr Stück nicht direkt an Heizkörper oder Bodenheizungsauslässe, schützen Sie es vor längerer direkter Sonne und vermeiden Sie sehr trockene oder sehr feuchte Räume.
Was, wenn ein Fleck oder Riss entsteht?
Senden Sie uns ein Foto per WhatsApp oder E-Mail, und wir beraten Sie.
Garantie: 2 Jahre auf die Konstruktion, ab Lieferung.
Was deckt die Garantie ab?
Wir geben 2 Jahre Garantie auf die Konstruktion jedes Stücks, gerechnet ab Lieferung.
Normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Unfälle sowie die natürliche Alterung der Oberfläche sind nicht abgedeckt.
Diese Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Mängelrechten. Ist ein Stück mangelhaft, haben Sie gesetzlich Anspruch auf unentgeltliche Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatz) oder auf Minderung oder Rücktritt; diese Rechte werden durch die Garantie nicht eingeschränkt.
Rückgabe und Widerruf
Kann ich ein Stück aus der Kollektion zurückgeben?
Wenn Sie als Verbraucher ein Stück aus der Kollektion in Standardgröße und einer der Standardoberflächen online gekauft haben, können Sie den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Teilen Sie uns dies innerhalb dieser Frist mit, zum Beispiel per E-Mail; eine eindeutige Erklärung genügt.
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Schätzung: — (wird noch ergänzt)
Kann ich eine Maßanfertigung zurückgeben?
Nein. Stücke, die nach Ihren eigenen Maßen, Ihrem Entwurf oder Ihren Vorgaben gefertigt werden, sind vom Widerrufsrecht ausgenommen.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihr Widerruf bei uns eingegangen ist, über dieselbe Zahlungsart, die Sie verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir das Stück zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie es zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Maßanfertigung
Kann ein Stück nach Maß gefertigt werden?
Ja. Das meiste entwerfen wir nach Maß: eine andere Größe, eine andere Oberfläche oder ein Entwurf für einen Raum. Wir begleiten Sie durch den Prozess und fertigen erst, wenn Sie den Entwurf freigegeben haben. Buchen Sie einen Call, dann besprechen wir es.
Was kostet eine Maßanfertigung, und wie lange dauert sie?
Das hängt vom Entwurf ab. Nach dem Call schicken wir Ihnen ein Angebot. Die Fertigung dauert etwa 6 Wochen ab Freigabe des Entwurfs, zuzüglich Versand.